FAQs


¿EZappt nos permite habilitar autoservicio de planificación de citas y registro online de cliente?

Una de las principales funciones de EZappt es permitir el auto registro de cliente que captura toda la información que tu organización necesita. Una vez que el cliente se haya registrado, la organización puede hacer accesible el horario disponible a los clientes para propósitos de reservación. Las organizaciones diferentes frecuentemente tienen diversos modelos de negocios. El equipo EZappt configura el programa para que encaje en las necesidades de la organización y entregue una solución llave en mano para la planificación de citas y registro online.
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¿Mi información está segura y protegida?

EZappt fue creado inicialmente para el almacenaje de información médica y financiera. Como tal utilizamos bases de datos encriptados individuales, firewalls de software y hardware y servidores seguros. Tu información está segura. Si elijes tener un sistema completamente alojado, EZappt utiliza empresas cotizadas en la bolsa como nuestro proveedor de almacenaje. El sistema alojado incluye servidores que cumplen con SAS 70 almacenados en una instalación asegurada biométricamente. EZappt emplea múltiples esquemas de respaldo basados en las necesidades de la organización.

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¿Puedo seguir la información de encuentro y ver informes?

Más allá de la planificación de citas y registro online, muchos clientes de EZappt requieren seguimiento de la información reunida durante el encuentro. Con EZappt la información puede ser recopilada de diversas maneras basadas en la necesidades de la organización. EZappt incluye un paquete de presentación de informes personalizable que puede entregar los horarios en demanda o programados regularmente.

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¿EZappt se integra con mi software actual?

EZappt puede integrarse con la mayoría de los productos de software vía servicios web. El equipo de servicios profesionales EZappt puede manejar cualquier integración necesaria. Nuestro equipo ha integrado un gran número de productos y ha sido altamente exitoso en proporcionar la integración solicitada.

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¿EZappt brinda soporte a múltiples departamentos y ubicaciones?

EZappt se especializa en la planificación de citas empresariales online. El software EZappt gestiona la planificación de citas y seguimiento para múltiples gobiernos de estados y condados, un gran número de grandes instituciones de educación superior, compañías de atención médica y otras organizaciones. Muchas de estas organizaciones operan a través de múltiples departamentos, frecuentemente con muchas ubicaciones.

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¿EZappt ofrece programas de capacitación especializada para el personal?

EZappt puede proporcionar programas de capacitación adaptados a los diferentes tipos de miembros del personal involucrado. Durante el proceso de venta, EZappt proporcionará un plan de capacitación sugerido especialmente hecho a la medida de la organización. La capacitación puede ser en las instalaciones o vía conferencia web. EZappt también incluye videos de capacitación integrados, indexados que pueden ser accedidos a través de la mayoría de las páginas de vista de los negocios.

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¿EZappt es fácil de implementar en mi organización?

EZappt es fácil de desplegar y fácil de operar para cualquier organización. EZappt revisa todas tus necesidades y crea un plan de implementación que cubre todos los aspectos de servicio, capacitación y soporte. Una vez aprobado EZappt hace todos los cambios de configuración necesarios para la forma en que tu organización opera, marca/da reconocimiento al producto y entrega una solución de llave en mano. Todo lo que se necesita para el despliegue es insertar un enlace en tu sitio web.

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¿Puedo recibir pagos y crear facturas durante el proceso de reservación?

Sí, EZappt ofrece transacciones de tarjetas de crédito integradas como parte del proceso de reservación. Una vez completada puedes generar una factura. La factura puede ser modificada durante el encuentro, si es necesario.

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¿Puedo planificar citas con mis clientes por teléfono?

Si los clientes hablan por teléfono puedes ingresar sus citas rápida y fácilmente. Si ingresas su dirección de e-mail ellos podrán recibir un e-mail de confirmación y de recordatorio para su cita.
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¿Cómo puedo obtener soporte para los problemas técnicos?

Una de las principales razones por la cual elegir EZappt es nuestro soporte. A partir de un soporte completamente personalizado para establecer el soporte técnico y de capacitación en curso. Si tienes algún problema técnico puedes enviar una solicitud de soporte online que será contestada dentro de 6 horas o simplemente puedes llamar a nuestro soporte por teléfono para soporte a clientes en vivo de 8 am a 11 pm EDT. Para aplicaciones empresariales puedes tener soporte las 24/7/365 y un miembro dedicado del personal de soporte EZappt asignado a tu cuenta.
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¿EZappt se encuentra disponible en una versión instalada?

EZappt opera comúnmente la mayor parte del tiempo como modelo de Software como Servicio (Software as a Service). Sin embargo, algunos clientes requieren y EZappt ayuda, a la instalación del software en tu infraestructura.
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Opero como proveedor de servicios único. ¿Puedo usar EZappt?

Sí. EZappt cuenta con una versión "Light" que es perfecta para profesionales independientes. EZappt opera como un personal de oficina de 24 horas que puede reservar citas, aceptar pagos, avisarte de cada cita y ofrecer confirmaciones y recordatorios a tus clientes automáticamente.
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¿EZappt funciona para la planificación de eventos y clases?

Sí, EZappt es una forma ideal para que la gente se inscriba a clases o eventos. EZappt te permite especificar cuantos clientes pueden asistir a cada clase o evento e incluso recibir pagos por las clases o eventos cuando tus clientes se registren.
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¿Cuales son los requisitos de software y hardware para EZappt?

Si nosotros alojamos la solución por ti no hay ningún software que tengas que comprar ni instalar, tampoco ningún servidor que mantener. Los únicos requisitos son una conexión a Internet y una computadora con navegador equipado.
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¿Tengo acceso a mi información?

Tienes acceso a tu información las 24x7x365. Toda tu información está almacenada y lista para ti mientras seas cliente, no importa cuando dure tu suscripción. Si por alguna razón eliges cancelar la suscripción del servicio EZappt, mantendremos tu información para que la recolectes durante 90 días adicionales más allá tu suscripción. Tu información se te será proporcionada online y vía productos Microsoft tales como Excel.
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¿Puedo limitar el número de citas que un cliente puede tener?

Sí. EZappt te permite especificar el número de citas activas que el cliente puede tener en cualquier momento.
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¿Puedo limitar el acceso del cliente a un número fijo de horas antes de la hora de la cita?

EZappt proporciona un periodo refractario definible para la planificación. El periodo refractario es un margen de tiempo periódico previo a la hora de la cita en el cual los clientes son incapaces de reservar. Por ejemplo, puede que quieras que tus clientes reserven al menos con un día de anticipación. Puedes elegir tener un periodo refractario establecido de 24 horas para estar seguro de que no habrán cambios en el horario de mañana.
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¿Cómo empiezo?

Puedes suscribirte online o simplemente llámanos sin costo al (866) 878-2778. Estaremos felices de ayudarte y personalizar tu planificador online para tu negocio y la forma en la que trabajas.
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¿EZappt cumple con la HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico)?

Sí, EZappt fue creado inicialmente para manejar las necesidades de seguridad de clínicas médicas y como tal el cumplimento de las HIPAA se encuentra dentro desde el nivel inicial hasta el producto terminado. Nuestros miembros de equipo han asistido a múltiples conferencias HIPAA y están al tanto de los últimos requisitos.
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